Een leerzaam bezoek
“Maart vorig jaar zijn we met drie leden, van de centrale deelraad cliënten, samen met hun coach naar de leverancier van ons Elektronisch Cliëntdossier geweest” vertelt Carla Leijdens, adviseur cliëntdossier & productverantwoording. “ Ons doel met het bezoek was de cliëntenraadsleden laten kennismaken met een cliëntportaal. Zij vroegen zich af wat ze ermee zouden kunnen en wat ze ervan mogen verwachten. Tegelijkertijd vonden wij het belangrijk dat de leverancier ook kennismaakte met de mensen die De Waerden ondersteunt, zodat we elkaar beter zouden kunnen begrijpen in gesprekken over het portaal.”
Conor Catney, voorzitter van de cliëntenraad: “We werden heel leuk ontvangen en we waren in een grote ruimte waar ze het cliëntportaal lieten zien en het gingen uitleggen.”
Een eyeopener
Carla: “De consultant vertelde over het portaal en liet filmpjes van andere organisaties zien. Het zag er goed voorbereid uit, maar de gebruikers in de filmpjes kwamen niet overeen met een grote groep van onze cliënten en hun mogelijkheden. Bij het ontwerp van het cliëntportaal is er bijvoorbeeld vanuit gegaan dat iedereen kan lezen. Het was een eye-opener voor ontwerpers dat lang niet al onze cliënten (goed genoeg) kunnen lezen en daardoor niet begrijpen wat er allemaal over hen geschreven staat. Voor cliënten die wel kunnen lezen is de omschrijving van de tekstkopjes soms onbegrijpelijk. Bij het kopje: ‘In een oogopslag’ vroeg een van hen zich af of hier moest staan wat er mis is met zijn ogen."
Flink aantal keren klikken
Carla: “Het cliëntportaal, zoals het wordt aangeboden, is visueel niet aangepast voor mensen die slecht zien en was daarom ook niet geschikt voor een van de cliëntenraadsleden om een rapportage te kunnen lezen. Conor: “De lettertjes zijn ook heel klein, daar krijg je hoofdpijn van.” Carla: "Er moest ook een flink aantal keren geklikt worden om bij de rapportage te komen, wat tot verwarring en frustratie leidde.” Conor: “Ik vond het bezoek wel heel leerzaam. Je kunt in je eigen dossier kijken. Je leest dan bijvoorbeeld over hoe het op je werk gaat en over je medicijnen. Je kan niet in de informatie van anderen kijken, dat is privé.”
Het was duidelijk dat het portaal, zoals het nu ontwikkeld is, minder geschikt is voor veel van onze cliënten. Hierover zijn we met hen in gesprek. Het aantal clicks kunnen ze wel verminderen maar voor de andere punten hebben zij op dit moment nog geen oplossing.
