Bereikbare ondersteuning 24/7

De begeleiders in de beeldzorgcentrale ondersteunen cliënten van De Waerden en van andere organisaties op het moment dat zij ondersteuning wensen of nodig hebben. De beeldzorgcentrale is 24/7 bereikbaar. Via beeldzorg kunnen de cliënt en de online begeleider elkaar zien en horen.

De begeleiders in de beeldzorgcentrale hebben een nauwe samenwerking met de begeleiders die de cliënten dagelijks fysiek ondersteunen, doordat elk gesprek wordt gerapporteerd. Deze rapportage wordt met de cliënt opgesteld aan het einde van het gesprek.

Voor het ondersteunen van cliënten gebruiken de begeleiders in de beeldzorgcentrale een online-gesprekstechniek. Deze gesprekstechniek is erop gericht om elk gesprek met dezelfde structuur te laten plaatsvinden én geeft de cliënt alle ruimte om zijn verhaal te doen en te ervaren dat we ondersteunend zijn.

Blik vooruit

Om in de beeldzorgcentrale te kunnen werken is een driedaagse gesprekstraining nodig om de kwaliteit van de online ondersteuning te kunnen borgen. De training heeft echter als nadeel dat die pas gegeven wordt als er voldoende deelnemers zijn en dat de informatie bij de begeleiders in de beeldzorgcentrale op den duur naar de achtergrond verdwijnt. Als volgende ontwikkeling zijn we daarom de online-gesprekstraining aan het omvormen tot een volledige training in de praktijk. Waarbij iedere begeleider de coach is van de nieuwe collega, om een deel van de training op te pakken tijdens het werk. Op deze manier wordt de nieuwe medewerker stap voor stap in de ‘echte’ praktijk geleerd wat de bedoeling is en houdt de begeleider/coach zijn kennis en vaardigheden op peil.

Deze praktijktraining is halverwege 2024 klaar om getest te worden.
Na de testperiode zal de praktijk-gesprekstraining voor de beeldzorgcentrale in het najaar een vast onderdeel worden van het inwerkprogramma.

2023
Bouwsteen 3 Kwaliteitskompas Gehandicaptenzorg 2023-2028
Professionele ontwikkeling